Tüm İç Anadolu Bölgesine Kargo ile gönderilen ürünler haricinde, ürünlerimizin montajını kendi uzman ekibimiz gerçekleştiriyor.

Ürünlerimizi Kargo ile seçili ürünler haricinde kapınıza kadar teslim edip kurulumunu da uzman ekibimizle gerçekleştiriyor, kullanıma hazır bir şekilde size sunuyoruz.

Kredi kartı ve banka kartı ile ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz 0312 400 03 33 numaralı telefondan da müşteri hizmetlerimizi arayarak ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Kredi kartları ile taksitle ödeme yapabilirsiniz.

Sipariş verdiğiniz ürünler gönderime hazır olduğunda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçer ve iki farklı hafta seçeneği sunar. Siz uygun olan haftayı seçtikten sonra, ekibimiz teslimat tarihini planlar ve teslimattan 1 gün önce de sizi arayarak bilgi verir.

Ürünlerimiz sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlıyor. Siz siparişini verdiğin andan itibaren ürünle ilgili tüm süreci yakından takip ediyoruz. Son teslimat tarihinde ürün yola çıkmadıysa info@twizyhome.com ‘ye e-posta göndererek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Kurulum hizmeti uzman ekibimiz tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Siparişini üründen vazgeçerseniz, sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 iş günü içerisinde info@twizyhome.com adresine e-posta göndererek siparişi ücretsiz olarak değiştirebilir ya da iptal edebilirsiniz.

14 gün süre dolduysa ya da siparişiniz hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci başlar ve 14 günün sonunda yapılan iptal talebinizde belirttiğimiz kurallar geçerlidir: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %’i özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa ürünü geri alabilmemiz için teslimat ücreti alınır.

İptal şartlarına uyan siparişlerde, iptal talebinde bulunduğunuz andan itibare 14 iş günü içinde ücret iadeniz için talimat geçilir. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiysen, ücret iadeni yapabilmemiz için hesap bilgilerini info@twizyhome.com’ye göndermenizi rica ederiz.

Eğer ürünle ilgili memnun olmadığınız bir durum varsa çözüm süreci hemen başlatılır ve 30 günün sonunda sorun giderilemezse, istediğiniz takdirde ürün ücretsiz olarak iade alınır. Üründe hata olmadığı halde değiştirmeye veya iade etmeye karar verirseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde talebiniz gerçekleştirilir. Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %’i özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa ürünü geri alabilmemiz için teslimat ücreti alınır.

Nakliyeli ürünleri kendi teslimat ekibimiz iade alır. Ekibimizle kararlaştırılan günde iade işlemi için teslimat planlanır. Eğer nakliye ile teslim edilen ürünlerin arasında zigon sehpa, halı, aydınlatma gibi teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürün kargoyla gönderilmelidir.